Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, ofreciendo una amplia variedad de productos, desde tecnología y moda hasta alimentación y suscripciones digitales. En España, es uno de los eCommerce más utilizados gracias a sus envíos rápidos con Amazon Prime, precios competitivos y excelente servicio de atención al cliente.
Si necesitas ayuda con un pedido, una devolución o cualquier consulta sobre productos, aquí te explicamos todas las formas de contacto con Amazon España.
📞 Teléfonos de Atención al Cliente de Amazon
Amazon España dispone de varios números de teléfono según el tipo de consulta:
| Tipo de Atención | Número de Teléfono | Horario de Atención |
|---|---|---|
| Atención al Cliente General | 900 803 711 (gratuito) | 24 horas, 7 días a la semana |
| Atención Prime y Suscripciones | 900 803 707 | 24 horas, 7 días a la semana |
| Empresas (Amazon Business) | 911 123 456 | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h |
📌 ¿Cuándo Llamar a Amazon?
📦 Pedidos y envíos: Si tu pedido está retrasado o no ha llegado.
🔄 Devoluciones y reembolsos: Para gestionar una devolución o solicitar un reembolso.
💳 Pagos y facturación: Problemas con métodos de pago o cambios en la factura.
🎟️ Amazon Prime y suscripciones: Para resolver dudas sobre Prime Video, Kindle Unlimited o Amazon Music.
📩 Otras Formas de Contacto con Amazon
💬 Chat en Vivo (La Mejor Opción)
El chat en vivo de Amazon es la forma más rápida y eficaz de resolver dudas o problemas con pedidos.
📌 Cómo acceder al chat en vivo:
1️⃣ Inicia sesión en www.amazon.es.
2️⃣ Ve a la sección «Ayuda» y selecciona «Contáctanos».
3️⃣ Elige el tema de tu consulta (pedidos, devoluciones, Prime, etc.).
4️⃣ Selecciona «Chatear con un agente».
📌 Horario del chat: Disponible 24/7 en cualquier momento.
📄 Formulario de Contacto y Correo Electrónico
Si prefieres enviar una consulta por escrito, Amazon ofrece un formulario de contacto en su web.
📌 Cómo acceder al formulario:
1️⃣ Ve a «Centro de ayuda» en Amazon.
2️⃣ Selecciona «Contactar con atención al cliente».
3️⃣ Elige el motivo de tu consulta y envía tu solicitud.
📌 Correo electrónico de Amazon España:
📩 [email protected] (para consultas generales).
📌 Tiempo de respuesta: Normalmente entre 24 y 48 horas.
🌐 Redes Sociales de Amazon España
Amazon España también responde consultas a través de redes sociales. Puedes enviarles un mensaje o comentar en sus publicaciones.
- Twitter/X: 📌 @AmazonHelp
- Facebook: 📌 @Amazon.es
- Instagram: 📌 @amazon.es
📌 Ventaja: Twitter es el canal más rápido para resolver problemas con pedidos y envíos.
📱 Atención en la App de Amazon
Si compras habitualmente en Amazon, su app móvil es una excelente opción para gestionar pedidos y contactar con atención al cliente.
📌 Funciones destacadas en la app:
✔️ Seguimiento de pedidos en tiempo real.
✔️ Chat en vivo con atención al cliente.
✔️ Gestión de devoluciones y reembolsos.
Disponible en:
📲 Google Play (Android)
📲 App Store (iOS)
🛒 Productos y Servicios de Amazon
Amazon ha pasado de ser una simple librería online a convertirse en el marketplace más grande del mundo, ofreciendo millones de productos y servicios digitales.
📌 ¿Qué Puedes Comprar en Amazon?
✅ Electrónica y tecnología: Móviles, portátiles, tablets y accesorios.
✅ Moda y calzado: Ropa para hombre, mujer y niños de diversas marcas.
✅ Alimentación y hogar: Supermercado online con productos frescos y envasados.
✅ Libros y ebooks: Amplia colección de libros físicos y digitales para Kindle.
✅ Belleza y cuidado personal: Perfumes, maquillaje y productos de higiene.
✅ Deportes y fitness: Equipamiento para gimnasios y actividades al aire libre.
📌 Ventaja: Amazon permite comprar productos de terceros junto con artículos propios bajo la marca Amazon Basics.
🚀 Servicios Destacados de Amazon
📦 Amazon Prime (Suscripción Premium)
- Envíos gratuitos en 1 día en miles de productos.
- Acceso a Prime Video, Prime Music y Prime Reading.
- Ofertas exclusivas en eventos como Prime Day.
📚 Amazon Kindle y Audible
- Amplia biblioteca de ebooks y audiolibros.
- Kindle Unlimited: acceso ilimitado por 9,99€/mes.
- Audible: audiolibros con prueba gratuita de 30 días.
🍎 Amazon Fresh y Prime Now
- Servicio de supermercado online con entrega rápida en ciudades seleccionadas.
📌 Diferencia clave: Amazon no solo vende productos, sino que ofrece servicios digitales y de entretenimiento.
📊 Comparativa: Amazon vs. Otros eCommerce en España
Para ver cómo se posiciona Amazon frente a la competencia, aquí tienes una tabla comparativa:
| Plataforma | Entrega en 24h | Suscripción Premium | Marketplace (Vende 3ros) | Supermercado Online |
|---|---|---|---|---|
| Amazon | ✅ Sí, con Prime | ✅ Sí, Amazon Prime (49,90€/año) | ✅ Sí | ✅ Sí, Amazon Fresh |
| El Corte Inglés | ✅ Sí, en algunas ciudades | ✅ Sí, El Corte Inglés Plus (19,90€/año) | ✅ No | ✅ Sí |
| AliExpress | ❌ No (envíos más lentos) | ❌ No tiene | ✅ Sí | ❌ No |
| PcComponentes | ✅ Sí | ✅ Sí, PcComponentes Premium (14,99€/año) | ✅ Sí | ❌ No |
| Carrefour Online | ✅ Sí | ❌ No tiene | ✅ Sí | ✅ Sí |
📌 Conclusión:
- Amazon es la opción más completa con envíos rápidos, suscripción premium y marketplace.
- El Corte Inglés y Carrefour destacan en supermercados online, pero con menos variedad de productos.
- AliExpress tiene precios bajos, pero los envíos son mucho más lentos
📞 Teléfono de Contacto de El Corte Inglés: Tu Mejor Aliado para Compras y Servicios
🏛️ Historia y Expansión de Amazon
Amazon fue fundada en 1994 en Seattle, EE.UU., por Jeff Bezos, inicialmente como una tienda online de libros. Con el tiempo, se expandió a otros sectores y se convirtió en el mayor marketplace del mundo, revolucionando el comercio electrónico y la logística.
Actualmente, Amazon opera en más de 200 países y ofrece una gran variedad de productos físicos y servicios digitales.
📌 Hitos Claves en la Historia de Amazon
| Año | Evento Importante |
|---|---|
| 1994 | Jeff Bezos funda Amazon como tienda de libros online. |
| 1997 | Amazon sale a bolsa y amplía su catálogo a música y películas. |
| 2005 | Lanzamiento de Amazon Prime, con envíos rápidos y suscripción premium. |
| 2010 | Expansión de Kindle y Amazon Web Services (AWS). |
| 2011 | Amazon abre en España con Amazon.es. |
| 2015 | Nace Amazon Prime Now, con entregas en 1-2 horas en ciudades seleccionadas. |
| 2020 | Amazon se convierte en una de las empresas más valiosas del mundo. |
📌 Curiosidad: Amazon eligió su nombre porque la letra «A» lo colocaba al principio de los listados de empresas y porque el río Amazonas simbolizaba algo grande y en expansión.
🌍 Expansión y Presencia de Amazon en España
Desde su llegada en 2011, Amazon ha crecido exponencialmente en España, estableciendo almacenes logísticos en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla para agilizar los envíos.
📌 Factores clave de su éxito en España:
✅ Envíos en 24 horas con Amazon Prime.
✅ Expansión de servicios como Amazon Fresh y Prime Video.
✅ Creación de Amazon Marketplace, permitiendo a terceros vender en su plataforma.
📌 Comparación con Otras Plataformas de eCommerce en España
| Plataforma | Año de Llegada a España | Almacenes Logísticos en España | Modelo de Negocio |
|---|---|---|---|
| Amazon | 2011 | 30+ centros | Marketplace + venta propia |
| AliExpress | 2019 | 2 almacenes | Marketplace |
| El Corte Inglés Online | 2001 | 6 centros | Venta propia |
| PcComponentes | 2005 | 2 almacenes | Venta propia + Marketplace |
| Carrefour Online | 2012 | 4 almacenes | Venta propia + Marketplace |
📌 Conclusión:
- Amazon domina el eCommerce en España, con la mayor cantidad de almacenes logísticos y el servicio más rápido.
- AliExpress y PcComponentes tienen marketplaces, pero con menor alcance en entregas rápidas.
- El Corte Inglés y Carrefour se enfocan en supermercados y electrónica, con menos variedad general.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Amazon 🛒💬
🔹 1. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Amazon?
📦 Plazos de entrega según el tipo de envío en España:
| Tipo de Envío | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|
| Envío Estándar | 3-5 días laborables | Gratis en pedidos de +29€, 3,99€ en pedidos menores |
| Envío 1 Día (Prime) | 24 horas | Gratis con Amazon Prime |
| Envío Exprés | 2 días | Desde 5,99€ |
| Prime Now (solo en ciudades seleccionadas) | 1-2 horas | Desde 3,99€ (gratis en compras grandes) |
📌 Consejo: Si eres usuario frecuente, Amazon Prime (49,90€/año) te ofrece envíos más rápidos y sin coste adicional.
🔹 2. ¿Cómo devolver un pedido en Amazon?
Amazon tiene una de las políticas de devolución más flexibles del mercado, permitiendo devoluciones gratuitas en la mayoría de los productos.
📌 Pasos para devolver un producto:
1️⃣ Accede a «Mis Pedidos» en tu cuenta de Amazon.
2️⃣ Selecciona el pedido y haz clic en «Devolver o reemplazar productos».
3️⃣ Escoge el motivo de la devolución y elige un método de envío.
4️⃣ Imprime la etiqueta de devolución y entrega el paquete en un punto autorizado (Correos, Celeritas o Amazon Locker).
📌 Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega (hasta 60 días en Navidad).
📌 Consejo: Algunos productos tienen devolución instantánea, lo que significa que recibirás el reembolso antes de que Amazon reciba el paquete.
🔹 3. ¿Qué métodos de pago acepta Amazon?
✅ Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
✅ PayPal (solo en algunos países).
✅ Pago en 4 plazos con Klarna.
✅ Tarjetas regalo Amazon.
✅ Domiciliación bancaria (solo para Prime y Kindle Unlimited).
❌ No acepta Bizum.
📌 Ventaja: Con Klarna, puedes dividir tu compra en 4 pagos sin intereses.
🔹 4. ¿Amazon ofrece descuentos o códigos promocionales?
Sí, Amazon ofrece descuentos frecuentes, como:
🎟️ Ofertas Flash: Descuentos por tiempo limitado en productos seleccionados.
🛍️ Amazon Prime Day: Rebajas exclusivas para miembros Prime.
💳 Descuentos por primera compra: Algunos productos tienen rebajas para nuevos clientes.
📌 Consejo: Si compras con frecuencia, usa la opción «Suscríbete y Ahorra» para recibir descuentos en productos de uso recurrente (detergente, café, pañales, etc.).
🔹 5. ¿Cómo contactar con Amazon si tengo un problema con mi pedido?
Si tienes un problema con tu pedido, estas son las mejores opciones de contacto:
📞 Teléfono de atención al cliente: 900 803 711 (gratuito, 24/7).
💬 Chat en vivo: Disponible en la web y en la app de Amazon.
📩 Correo electrónico: [email protected].
🌐 Redes sociales: @AmazonHelp en Twitter.
📌 Importante: Amazon resuelve la mayoría de incidencias rápidamente, ofreciendo reembolsos instantáneos o reemplazos sin coste en caso de problemas con pedidos.
