Qué hacer si tienes un problema con tu vuelo de Iberia
Para garantizar servicios de calidad a sus pasajeros Iberia ofrece diferentes canales de atención. Por eso, si tienes un problema con tu vuelo y no sabes cómo resolverlo sigue los pasos que te indicamos en este artículo para hablar con el personal de la aerolínea.
Pasos para resolver problemas con Iberia
Si tienes algún incidente antes, durante o después de tu vuelo puedes leer el contenido de este artículo donde te indicamos algunos consejos sobre lo que debes hacer para resolverlo paso a paso. La aerolínea Iberia destaca por ofrecer distintas alternativas para que encuentres una solución rápida y eficaz incluso desde tu hogar.
En primer lugar, ante cualquier incidente es recomendable que visites el centro de atención al cliente de Iberia, desde el cual podrás ver diferentes soluciones. Esto se debe a que en dicho centro se encuentran respondidas las preguntas más frecuentes de otros usuarios sobre reservas, cambios, devoluciones, facturación, pérdida del equipaje, etc. Para ver este apartado o sección deberás acceder al sitio web de la empresa desde cualquier dispositivo electrónico que cuente con Internet. Después de esto, solo será necesario dirigirte a la sección indicada anteriormente.
Una vez en esta sección tienes varias opciones de búsqueda para que elijas la de tu preferencia. Puedes dirigirte a “preguntas frecuentes” directamente o a los apartados de “lo más buscado” o “servicios online”. De esta manera, se simplifica la investigación que quieres hacer de acuerdo al tipo de incidente o problema relacionado con tu vuelo. Por ejemplo, en servicios online puedes reportar objetos perdidos. Si después revisar estas preguntas no encuentras la solución que necesitas el segundo paso a realizar es llamar al Teléfono Iberia. También tienes la opción de contactar con la empresa a través de las alternativas que te indicaremos en este artículo.
¿Cómo contactar a Iberia en caso de problema?
Si quieres contactar con la compañía aérea Iberia porque tienes algún problema con tu reserva o tu vuelo debes utilizar algunas de las vías de comunicación que te indicaremos aquí. Al hacerlo recibirás atención personalizada y directa de empleados de la empresa que tienen muchos años de experiencia en el sector.
La línea telefónica de Iberia para España es la alternativa más efectiva para solucionar incidencias con vuelos o reservas desde cualquier lugar que te encuentres. También están disponibles otras líneas telefónicas relacionadas directamente con servicios de la empresa como el Teléfono Iberia Express. Por otro lado, si prefieres escribir puedes utilizar el formulario de contacto, sus redes sociales o el canal de WhatsApp de Iberia.
Este último sirve además para realizar check-in y consultar estados de vuelos al instante. Sin embargo, solo los perfiles de redes sociales (Facebook y Twitter) están activos las 24 horas del día. Estos medios sociales son útiles para resolver dudas rápidas, pero no para pedir asesoría.
A través de ellos constantemente publican novedades de vuelos, clima, reservas, descuentos y cualquier cambio importante. Por ello, puedes seguirlas para mantenerte informado sobre cualquier actualización. Otra opción que tienes para resolver un problema es acudir directamente a las oficinas de la aerolínea, cuyas direcciones encontrarás en el sitio web de esta. De hecho, hay un buscador de oficinas en el país y en todo el mundo que te indicará la dirección exacta, teléfono de atención e incluso el horario en el que están abiertas.
Alternativas de contacto de Iberia
La aerolínea bandera de España Iberia tiene disponibles diferentes opciones electrónicas y automáticas para dar atención a sus usuarios en todo tipo de gestiones. Si tienes que realizar algún proceso o trámite puedes utilizar dichas opciones. Alexa en Iberia es una de estas alternativas, una herramienta de Amazon que te permitirá consultar el estado de tu próximo vuelo, calcular Avios y hacer check- in para ti o tus amigos. Desde Google Home también puedes contactar con la aerolínea. Para ello, solo deberás contactar con la herramienta de asistencia y pedir hablar con la empresa con “Ok Google quiero hablar con Iberia”.
Otra de las soluciones automáticas de ayuda es Ibot Iberia, un asistente virtual que te puede proporcionar información sobre algunos temas de interés sobre documentación para viajar, equipaje, el estado del vuelo, reserva, etc. Sin embargo, se trata de un servicio con información limitada.
Por otro lado, la compañía cuenta con un servicio llamado “Iberia conecta”, el cual te envía notificaciones sobre novedades en tiempo real. Puedes activar este servicio para que te lleguen notificaciones a tu teléfono móvil vía SMS y correo electrónico. De esta manera, tienes la oportunidad de conocer de forma inmediata cualquier cambio o cancelación del vuelo que tengas, cambio de asiento, tramitación de equipaje demorado o asignación de puerta de embarque. Para darte de alta en este servicio solo deberás registrarte en la página web de la empresa.
