Si necesitas información sobre horarios, tarifas, abonos o incidencias en los trenes, tranvías y autobuses de Euskotren, aquí te mostramos todas las formas de contacto disponibles.
☎️ Teléfonos de atención al cliente de Euskotren
Euskotren dispone de varios teléfonos según el tipo de consulta que necesites realizar.
📌 Números de contacto oficiales:
- 📞 Atención al cliente general: 944 333 333
- 🚆 Información sobre trenes y tranvías: 944 333 333
- 🚌 Consultas sobre autobuses de Euskotren (Lurraldebus): 943 000 117
- 🔴 Incidencias y objetos perdidos: 944 333 333
⏰ Horario de atención:
- Lunes a viernes: 08:00 – 18:00
- Sábados, domingos y festivos: Cerrado
👉 Consejo: Si llamas en horas punta (de 10:00 a 13:00), puede haber esperas. Para atención más rápida, prueba a llamar a primera hora de la mañana.
💬 Chat online y formulario de contacto
Si prefieres comunicarte por escrito, Euskotren ofrece chat en vivo y un formulario de contacto en su web.
✅ Cómo acceder al chat y formulario:
1️⃣ Entra en 👉 www.euskotren.eus.
2️⃣ Dirígete a la sección «Atención al Cliente».
3️⃣ Elige entre chat en vivo o el formulario de contacto.
4️⃣ Escribe tu consulta y recibirás respuesta en 24-48 horas.
📌 Consejo: El chat es ideal para consultas rápidas, mientras que el formulario es útil para reclamaciones o solicitudes detalladas.
📱 Redes sociales: Información en tiempo real
Euskotren es muy activo en redes sociales y responde dudas sobre horarios, incidencias y novedades del servicio.
- Twitter/X: @euskotren
- Facebook: @euskotrenoficial
- Instagram: @euskotren.eus
📌 Útil para:
✔️ Consultar cambios de horarios o incidencias en las líneas.
✔️ Preguntar sobre tarifas y abonos.
✔️ Recibir asistencia rápida sin necesidad de llamar.
👉 Consejo: Twitter/X es la mejor opción para recibir información en tiempo real sobre retrasos o incidencias en el servicio.
🏢 Oficinas y estaciones de Euskotren
Si necesitas atención presencial, Euskotren cuenta con oficinas de atención al cliente en varias estaciones.
📌 Principales oficinas de Euskotren:
📍 Bilbao – Estación de Atxuri
⏰ Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00
📍 San Sebastián – Estación de Amara
⏰ Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00
📍 Vitoria-Gasteiz – Estación de tranvía
⏰ Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00
🔍 ¿Has perdido algo en un tren o tranvía?
- Llama al 📞 944 333 333 y pregunta por el departamento de objetos perdidos.
- O acude a la oficina de la estación más cercana.
📌 Importante: Los objetos perdidos se guardan durante un mes antes de ser enviados a la Policía Municipal.
🔹 ¿Cuál es la mejor forma de contactar con Euskotren?
| Método | Tiempo de respuesta | Ideal para… |
|---|---|---|
| 📞 Teléfono | Inmediato | Consultas urgentes y objetos perdidos |
| 💬 Chat online | 5-10 min | Dudas generales sobre horarios y tarifas |
| 📱 Redes sociales | Horas | Información en tiempo real sobre incidencias |
| 🏢 Oficinas físicas | Variable | Atención presencial y reclamaciones |
| 📩 Formulario web | 24-48 h | Consultas detalladas y solicitudes formales |
Si necesitas ayuda rápida, el teléfono y las redes sociales son las mejores opciones. Para trámites más complejos, visita una oficina o usa el formulario web.
🚆 Servicios y líneas de Euskotren
Euskotren es la empresa pública de transporte del País Vasco y gestiona trenes, tranvías, autobuses y funiculares. Su red conecta las principales ciudades y ofrece una alternativa sostenible al transporte privado.
🔹 Red de trenes de Euskotren
Euskotren opera varias líneas ferroviarias que conectan Bilbao, San Sebastián, Durango, Eibar y Hendaya (Francia).
✅ Líneas principales de tren:
| Línea | Recorrido | Frecuencia |
|---|---|---|
| E1 | Bilbao ↔ Donostia-San Sebastián ↔ Hendaya | Cada 30-60 min |
| E2 | Bilbao ↔ Muskiz | Cada 20-30 min |
| E3 | Bilbao ↔ Lezama | Cada 15-30 min |
| E4 | Matiko ↔ Bermeo | Cada 30-60 min |
| E5 | Bilbao ↔ Durango ↔ Eibar | Cada 30-60 min |
📌 Consejo: Usa la app de Euskotren o consulta en 👉 www.euskotren.eus para ver horarios en tiempo real.
🚋 Tranvías de Euskotren: Bilbao y Vitoria-Gasteiz
Euskotren gestiona dos redes de tranvía en Euskadi.
✅ Tranvía de Bilbao:
✔️ Conecta Atxuri con La Casilla.
✔️ Pasa por el Casco Viejo, el Guggenheim y San Mamés.
✔️ Frecuencia: Cada 10-15 min.
✅ Tranvía de Vitoria-Gasteiz:
✔️ Líneas a Abetxuko, Ibaiondo, Salburua y Unibertsitatea.
✔️ Ideal para moverse por el centro sin coche.
✔️ Frecuencia: Cada 7-15 min.
📌 Consejo: El tranvía es la mejor opción para moverse rápido por el centro de Bilbao y Vitoria sin preocuparse por el tráfico.
🚌 Autobuses de Euskotren (Lurraldebus y líneas urbanas
Euskotren gestiona autobuses interurbanos y urbanos en Gipuzkoa.
✅ Líneas principales de autobús:
✔️ Bilbao – San Sebastián: Alternativa al tren, con varias paradas intermedias.
✔️ Servicio nocturno en fines de semana.
✔️ Conexiones con aeropuertos y polígonos industriales.
📌 Consejo: Consulta en 👉 www.euskotren.eus para ver rutas y horarios de autobuses.
🚠 Funicular de Larreineta y otros servicios
Además de trenes y autobuses, Euskotren opera otros transportes únicos:
✅ Funicular de Larreineta (Bizkaia):
✔️ Une Trapagaran con Larreineta.
✔️ Ideal para rutas de senderismo en la zona.
✅ Servicios turísticos:
✔️ Trenes especiales para eventos y festivales.
📌 Consejo: Si buscas un plan diferente, sube al funicular de Larreineta para disfrutar de vistas espectaculares.
🔹¿Qué servicios ofrece Euskotren?
| Servicio | Recorrido | Frecuencia |
|---|---|---|
| 🚆 Trenes | Conexiones Bilbao, San Sebastián, Hendaya | 15-60 min |
| 🚋 Tranvía Bilbao | Atxuri ↔ La Casilla | 10-15 min |
| 🚋 Tranvía Vitoria | Abetxuko, Ibaiondo, Unibertsitatea | 7-15 min |
| 🚌 Autobuses | Interurbanos en Gipuzkoa y Bizkaia | Variable |
| 🚠 Funicular Larreineta | Trapagaran ↔ Larreineta | Cada 15 min |
Euskotren es una opción cómoda y sostenible para moverse por Euskadi, con una red bien conectada entre trenes, tranvías y autobuses.
📜 Historia y evolución de Euskotren
Euskotren es una de las empresas de transporte público más importantes del País Vasco. Su historia está ligada al desarrollo ferroviario y la modernización de la movilidad en la región.
🔹 Los inicios: De los trenes históricos a Euskotren (1979-1995)
Antes de la creación de Euskotren, el transporte ferroviario en Euskadi estaba gestionado por varias empresas privadas.
📌 Momentos clave en sus primeros años:
✔️ 1979: Nace Euskotren como empresa pública del Gobierno Vasco para gestionar los ferrocarriles autonómicos.
✔️ 1982: Euskotren asume la gestión de los trenes de vía estrecha en Euskadi, que antes pertenecían a FEVE (Ferrocarriles Españoles de Vía Estrecha).
✔️ 1990: Modernización de la flota con la llegada de nuevos trenes más rápidos y cómodos.
👉 Diferencia clave: Euskotren se creó para unificar y mejorar la gestión de los ferrocarriles en Euskadi, con un enfoque en la movilidad sostenible.
🔹 Expansión y diversificación (1995-2010)
Durante este periodo, Euskotren amplió su red de servicios con nuevos tranvías y autobuses.
🚀 Hitos importantes en esta etapa:
- 2002: Lanzamiento del tranvía de Bilbao, mejorando la movilidad en el centro de la ciudad.
- 2008: Inauguración del tranvía de Vitoria-Gasteiz, facilitando el transporte urbano.
- 2010: Integración con Lurraldebus para ofrecer conexiones en autobús.
📌 Resultado: Euskotren pasó de ser solo una empresa ferroviaria a convertirse en un operador de movilidad multimodal.
🔹 Euskotren hoy: Innovación y sostenibilidad (2010-actualidad)
En los últimos años, Euskotren ha apostado por la digitalización y la sostenibilidad con trenes más eficientes y menos contaminantes.
📌 Logros recientes:
✔️ 2011: Renovación de trenes para hacerlos más accesibles y modernos.
✔️ 2017: Incorporación de nuevos trenes eléctricos de alta eficiencia.
✔️ 2020: Expansión del tranvía de Vitoria hacia los barrios de Salburua y Unibertsitatea.
✔️ 2023: Plan de electrificación total de la red ferroviaria para reducir emisiones.
👉 Actualidad: Euskotren transporta cada año a más de 30 millones de pasajeros, consolidándose como el operador ferroviario clave en Euskadi.
🎯 ¿Cómo ha evolucionado Euskotren?
| Año | Evento clave |
|---|---|
| 1979 | Creación de Euskotren como empresa pública |
| 1982 | Euskotren asume los trenes de vía estrecha |
| 2002 | Lanzamiento del tranvía de Bilbao |
| 2008 | Inauguración del tranvía de Vitoria-Gasteiz |
| 2011 | Renovación de la flota de trenes |
| 2023 | Expansión de servicios y apuesta por la movilidad sostenible |
Hoy, Euskotren es un referente en transporte público sostenible y sigue modernizando su red para ofrecer un servicio más eficiente y ecológico.
📊 Euskotren vs. Otras Opciones de Transporte: ¿Es la Mejor Alternativa?
Si te mueves por el País Vasco, es importante comparar Euskotren con otras opciones como Renfe Cercanías, Metro Bilbao, Lurraldebus y coches privados. Analizamos sus ventajas y desventajas en precio, rapidez, comodidad y sostenibilidad.
🚆 Comparativa de transporte en Euskadi
| Transporte | Precio medio | Velocidad | Frecuencia | Sostenibilidad | Cobertura |
|---|---|---|---|---|---|
| Euskotren (Trenes) | ⭐ Económico | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐ Cada 30-60 min | ⭐⭐⭐ 100% eléctrico | ⭐⭐⭐ Alta (Gipuzkoa, Bizkaia y Hendaya) |
| Metro Bilbao | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ Rápido | ⭐⭐⭐ Cada 2-10 min | ⭐⭐⭐ Bajo consumo energético | ⭐ Medio (Solo Gran Bilbao) |
| Renfe Cercanías | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ Rápido | ⭐⭐ Cada 15-30 min | ⭐⭐ Menos eficiente | ⭐ Medio (Conexión con otras regiones) |
| Lurraldebus (autobuses) | ⭐ Económico | ⭐ Medio | ⭐ Variable | ⭐ Menos ecológico que el tren | ⭐⭐⭐ Alta (Toda Euskadi) |
| Coche privado | ⭐⭐⭐ Caro | ⭐⭐⭐ Depende del tráfico | ❌ No aplica | ❌ Contaminante | ⭐⭐ Alta pero depende de carreteras |
📌 Conclusión: Euskotren destaca por ser económico, sostenible y con buena cobertura, aunque Metro Bilbao y Renfe Cercanías son más rápidos en algunos trayectos.
💰 Comparativa de tarifas y abonos
| Transporte | Billete sencillo | Abono mensual | Bonos de descuento |
|---|---|---|---|
| Euskotren | Desde 1,85€ | Desde 36,50€ | Sí (tarjetas BAT, MUGI y Barik) |
| Metro Bilbao | Desde 1,70€ | Desde 38,25€ | Sí (tarjeta Barik) |
| Renfe Cercanías | Desde 1,80€ | Desde 42,00€ | Sí (bonos multiviaje) |
| Lurraldebus | Desde 1,50€ | Desde 35,00€ | Sí (tarjeta MUGI) |
📌 Conclusión: Euskotren ofrece precios competitivos y descuentos con tarjetas de transporte, siendo más barato que Renfe Cercanías en trayectos interurbanos.
🌱 ¿Es Euskotren el transporte más sostenible?
✅ Euskotren se ha posicionado como uno de los operadores ferroviarios más ecológicos de España.
📌 Medidas ecológicas de Euskotren:
✔️ Uso de trenes eléctricos al 100%.
✔️ Reducción del consumo energético en estaciones.
✔️ Integración con bicicletas y transporte multimodal.
👉 Conclusión: Si buscas un transporte respetuoso con el medio ambiente, Euskotren es una de las mejores opciones en Euskadi.
⭐ Opiniones de usuarios sobre Euskotren
Para conocer mejor la experiencia de los pasajeros, revisamos opiniones en Google Reviews, Twitter y foros de transporte.
🔹 Puntos positivos más mencionados:
✔️ Puntualidad en la mayoría de los trayectos.
✔️ Tarifas asequibles y buenos descuentos con tarjetas BAT, MUGI y Barik.
✔️ Trenes cómodos, modernos y accesibles.
🔹 Críticas más comunes:
❌ Frecuencia mejorable en algunas líneas (como la E1 Bilbao-Hendaya).
❌ Algunas estaciones carecen de escaleras mecánicas o ascensores.
❌ Servicio limitado los fines de semana en comparación con Metro Bilbao.
👉 Conclusión: La mayoría de los pasajeros valoran Euskotren por su precio y comodidad, aunque algunos reclaman mejoras en accesibilidad y frecuencia en ciertas líneas.
🎯¿Vale la pena viajar con Euskotren?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| ✅ Tarifas económicas y descuentos con tarjetas de transporte. | ❌ Frecuencia mejorable en algunas líneas. |
| ✅ Transporte 100% eléctrico y sostenible. | ❌ Horarios más reducidos en fines de semana. |
| ✅ Buenas conexiones en Euskadi y con Hendaya (Francia). | ❌ Algunas estaciones pueden necesitar mejoras en accesibilidad. |
| ✅ Integración con tranvías y autobuses. | ❌ En trayectos largos, Renfe Cercanías puede ser más rápido. |
📌 ¿Recomendado? Sí, especialmente si buscas un transporte barato, sostenible y bien conectado dentro del País Vasco.
❓ Preguntas frecuentes sobre Euskotren
Si tienes dudas sobre el funcionamiento de Euskotren, aquí respondemos a las preguntas más comunes de los pasajeros.
🚆 1. ¿Cómo saber qué tren, tranvía o autobús coger y su horario?
Para conocer la mejor ruta y los horarios en tiempo real, Euskotren ofrece varias opciones:
✅ Herramientas útiles:
✔️ Web oficial: 👉 www.euskotren.eus.
✔️ Apps de transporte: Google Maps, Moovit o Tranvía Bilbao.
✔️ Pantallas en estaciones y paradas con tiempos de llegada.
📌 Consejo: Si necesitas llegar a una hora específica, revisa la web antes de salir, ya que algunas líneas tienen menor frecuencia los fines de semana.
💳 2. ¿Cómo pagar el billete en Euskotren?
Euskotren permite varias formas de pago según el tipo de transporte.
✅ Opciones de pago:
✔️ Billete sencillo: Se compra en máquinas expendedoras o a bordo en tranvías y autobuses.
✔️ Tarjeta Barik, MUGI o BAT: Ofrecen descuentos y permiten transbordos.
✔️ Abonos mensuales y bonos de 10 viajes: Para usuarios frecuentes.
📌 Consejo: Si viajas a diario, usar la tarjeta MUGI, BAT o Barik te permitirá ahorrar hasta un 50% en los trayectos.
🔄 3. ¿Cómo hacer una reclamación en Euskotren?
Si tienes un problema con el servicio, puedes presentar una queja o sugerencia.
✅ Opciones para reclamar:
✔️ A través del 👉 formulario de contacto.
✔️ Llamando al 📞 944 333 333.
✔️ En persona, en las oficinas de atención al cliente.
📌 Importante: Si la reclamación es sobre un objeto perdido, llama directamente al teléfono de atención y pregunta por el departamento de objetos perdidos.
📍 4. ¿Cómo encontrar un objeto perdido en Euskotren?
Si has olvidado algo en un tren, tranvía o autobús de Euskotren, sigue estos pasos:
1️⃣ Llama al 📞 944 333 333 y proporciona detalles del objeto y la línea en la que viajabas.
2️⃣ También puedes acudir a la oficina de atención al cliente más cercana.
3️⃣ Los objetos encontrados se guardan en las estaciones principales durante un mes.
📌 Consejo: Si pierdes algo, intenta reportarlo lo antes posible, ya que algunos objetos pueden ser trasladados a la Policía Municipal después de un tiempo.
🕒 5. ¿Cómo funcionan los horarios nocturnos en Euskotren?
Euskotren no opera un servicio nocturno regular, pero hay opciones alternativas.
✅ Alternativas de transporte nocturno:
✔️ Líneas de autobús Lurraldebus en fines de semana.
✔️ Servicio especial de trenes en días festivos y eventos grandes.
✔️ Taxis y VTC (Uber, Cabify) en ciudades principales.
📌 Consejo: Consulta en la web si hay servicios especiales nocturnos en eventos como fiestas patronales o grandes conciertos.
🚋 6. ¿Cómo funciona el tranvía de Bilbao y Vitoria?
Los tranvías de Euskotren son una forma rápida y ecológica de moverse por el centro de estas ciudades.
✅ Cómo usar el tranvía:
✔️ Compra el billete en la máquina de la parada o usa tarjeta Barik, BAT o MUGI.
✔️ Valida tu tarjeta al entrar y salir del tranvía.
✔️ Consulta los horarios en 👉 Tranvía Bilbao o Tranvía Vitoria.
📌 Consejo: Si usas el tranvía con frecuencia, el abono mensual es la opción más económica.
🚉 7. ¿Se puede viajar con bicicleta en Euskotren?
Sí, pero con ciertas condiciones.
✅ Normas para llevar bicicletas en Euskotren:
✔️ Permitido en trenes, siempre que haya espacio disponible.
✔️ En tranvías y autobuses, solo se permiten bicicletas plegables.
✔️ Horarios restringidos en horas punta (7:00-9:00 y 17:00-19:00).
📌 Consejo: Si viajas con bicicleta, evita las horas punta para no tener problemas de espacio.
❌ 8. ¿Cómo solicitar la devolución de un billete?
Si no has utilizado tu billete, puedes pedir un reembolso en algunos casos.
📌 Condiciones de reembolso:
✔️ Billetes sencillos: No son reembolsables.
✔️ Bonos de 10 viajes o abonos mensuales: Pueden cancelarse antes del primer uso en una oficina de Euskotren.
✔️ Reembolsos por incidencias: Si un tren es cancelado o hay un retraso grave, puedes solicitar una compensación.
📌 Cómo hacerlo:
- Acude a una oficina de Euskotren.
- Presenta el billete sin usar y tu DNI.
- El reembolso se realiza en la misma forma de pago utilizada.
🎯 ¿Vale la pena viajar con Euskotren?
Si buscas una opción económica, sostenible y bien conectada para moverte por Euskadi, Euskotren es una de las mejores alternativas.
✔️ Lo mejor de Euskotren:
✅ Tarifas asequibles con tarjetas de transporte.
✅ Trenes cómodos y modernos.
✅ Red bien conectada entre trenes, tranvías y autobuses.
✅ Transporte 100% eléctrico y sostenible.
⚠️ Aspectos a mejorar:
❌ Frecuencia limitada en algunas líneas.
❌ Servicio nocturno escaso.
❌ Algunas estaciones necesitan mejor accesibilidad.
📌 ¿Recomendado? Sí, especialmente si viajas dentro del País Vasco y buscas un transporte cómodo y ecológico.
